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數(shù)旅集團(tuán)：深化科技賦能 助力改革提升（改革簡(jiǎn)報(bào)第8期）
數(shù)旅集團(tuán)嚴(yán)格按照集團(tuán)總部改革深化提升行動(dòng)部署要求，加大改革推進(jìn)力度，以科技賦能增添活力，全面提升經(jīng)營(yíng)水平，促進(jìn)新質(zhì)生產(chǎn)力加快發(fā)展。2024年第一季度及清明節(jié)假期業(yè)績(jī)報(bào)告，報(bào)告期內(nèi)“游湖北”平臺(tái)交易額突破億元，對(duì)比2023年五一黃金周后平臺(tái)交易額破億提前一個(gè)月！其中，第一季度平臺(tái)交易額9544.2萬(wàn)元，同比23年增長(zhǎng)42.6%、同比2019年增長(zhǎng)902.8%；清明假期交易額761.4萬(wàn)元，同比22年增長(zhǎng)1049.4%、同比19年增長(zhǎng)了292.5%，服務(wù)人次10.7萬(wàn)人。
一、聚焦深化改革，提升內(nèi)生動(dòng)能
（一）深化組織架構(gòu)改革。數(shù)旅本部設(shè)5個(gè)部門(mén)構(gòu)建高效的授權(quán)體系和運(yùn)行機(jī)制，建立“權(quán)責(zé)清晰、流程規(guī)范”的管控標(biāo)準(zhǔn)；下設(shè)三個(gè)經(jīng)營(yíng)單元獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。落實(shí)外部董事制度，規(guī)范了“三會(huì)管理”，完善治理體系。
（二）深化勞動(dòng)人事制度改革。推進(jìn)“新型經(jīng)營(yíng)責(zé)任制”改革，創(chuàng)新推廣小組制、團(tuán)隊(duì)制、事業(yè)部制，制定了技術(shù)人員薪酬激勵(lì)方案待程序完善后試行。制定了提質(zhì)增效獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工將個(gè)人發(fā)展與企業(yè)利益深度綁定。該獎(jiǎng)勵(lì)已在公司試行，已發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)約37萬(wàn)元，35人參與分配，分配率43.75%。
二、聚焦科技創(chuàng)新，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力
（一）服務(wù)集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。作為集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施者，一季度在集團(tuán)數(shù)科中心的統(tǒng)籌下，穩(wěn)步推進(jìn)集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目落地實(shí)施。按照集團(tuán)票務(wù)一體化總體建設(shè)規(guī)劃，已啟動(dòng)恩旅集團(tuán)票務(wù)一體化試點(diǎn)建設(shè)，開(kāi)展了軟件及硬件適配及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等工作，為全面推進(jìn)集團(tuán)票務(wù)一體化工作奠定工作基礎(chǔ)。搭建目的地平臺(tái)的接口統(tǒng)一及數(shù)據(jù)私有化的應(yīng)用基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)底層業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一，資源之間有效連通，助力集團(tuán)實(shí)時(shí)獲取經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，為集團(tuán)經(jīng)營(yíng)決策、數(shù)字賦能和精準(zhǔn)營(yíng)銷提供有力數(shù)據(jù)支撐；形成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)積累，有效盤(pán)活數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
（二）構(gòu)建數(shù)字文旅生態(tài)圈。將整合文旅產(chǎn)業(yè)鏈資源上省級(jí)平臺(tái)，已對(duì)接神農(nóng)架、宜昌、咸寧等目的地為基礎(chǔ)來(lái)構(gòu)建湖北文旅數(shù)字化生態(tài)圈，產(chǎn)品和渠道聯(lián)動(dòng)，各級(jí)平臺(tái)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，用戶流、資源流、數(shù)據(jù)流和資金流匯聚到省級(jí)平臺(tái)。
（三）健全科技創(chuàng)新體制機(jī)制。設(shè)立了科技創(chuàng)新委員會(huì)，引進(jìn)武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、華中師范大學(xué)、湖北大學(xué)等5名教授擔(dān)任技委會(huì)評(píng)審專家，搭建了公司技術(shù)、管理和戰(zhàn)略上的專家智庫(kù)。探索校企科研人員“雙聘”試點(diǎn)，目前引進(jìn)了武漢大學(xué)信息學(xué)院副院長(zhǎng)、國(guó)家級(jí)人才擔(dān)任“科技副總”，建立科研人員培養(yǎng)機(jī)制，形成內(nèi)生人才梯隊(duì)。對(duì)創(chuàng)新型項(xiàng)目，引入揭榜掛帥機(jī)制，探索中長(zhǎng)周期考核激勵(lì)。
（四）促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用。推進(jìn)華科共建文旅數(shù)據(jù)要素創(chuàng)新中心和投建地大博物館AR業(yè)務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新項(xiàng)目、武漢大學(xué)人工智能創(chuàng)新中心、湖北大學(xué)數(shù)字文旅創(chuàng)新中心和數(shù)字人實(shí)驗(yàn)室等產(chǎn)學(xué)研落地轉(zhuǎn)換；截至目前，已取得軟件著作權(quán)47項(xiàng)，發(fā)明專利受理8項(xiàng)，發(fā)布地方標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7項(xiàng)，積極推進(jìn)科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化。
三、聚焦?fàn)I收水平，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)發(fā)展
（一）緊抓實(shí)時(shí)熱度，新媒體推廣初顯成效。一季度共策劃并執(zhí)行《武當(dāng)山新年上上簽》《元宵節(jié)寵粉》《湖北文旅·龍年送福》《相約春天賞櫻花》《湖北賞花地圖》等14個(gè)專題活動(dòng)；跟蹤文旅熱度追發(fā)的視頻有8條熱點(diǎn)視頻斬獲播放量1253.2w次，點(diǎn)贊量15.3萬(wàn)，評(píng)論量13.4萬(wàn)，單條視頻最高瀏覽量780萬(wàn)，點(diǎn)贊量8.6萬(wàn)次，并先后5次榮登宣傳平臺(tái)熱榜；湖北旅游惠民卡積極參與并成功通過(guò)省文旅廳“與輝同行”直播活動(dòng)選品，直播當(dāng)天共計(jì)售卡4699張，產(chǎn)品曝光達(dá)到3390萬(wàn)次，商品點(diǎn)擊次數(shù)36萬(wàn)次，宣傳成效明顯。
（二）創(chuàng)新數(shù)字文創(chuàng)，聯(lián)合推廣行之有效。結(jié)合“相約春天賞櫻花”熱度，聯(lián)合支付寶發(fā)售“千櫻春色”創(chuàng)意數(shù)字文創(chuàng)，推出《紅櫻春曦》《白櫻春云》《綠櫻春風(fēng)》《紫櫻春嵐》四款盲盒數(shù)字文創(chuàng)，總計(jì)發(fā)行400000份；并在東湖櫻花園線下舉辦武漢櫻花季“送你一朵小紅花”活動(dòng)，吸引游客現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)并成為注冊(cè)用戶，活動(dòng)當(dāng)日新增會(huì)員超1000人。
（三）研發(fā)取得重要突破，“游湖北”平臺(tái)在不斷升級(jí)。積極推進(jìn)了“游湖北”項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，核心功能優(yōu)化完善。已完成恩施目的地平臺(tái)小程序界面的全面改版升級(jí)，加載速度提升20%，用戶交互滿意度增長(zhǎng)15%。自主研發(fā)并接入AI大模型能力，已累計(jì)解答問(wèn)題超萬(wàn)次，平均響應(yīng)時(shí)間縮短至15秒，推動(dòng)了平臺(tái)的智能化進(jìn)程。完成智能客服功能測(cè)試版發(fā)布，可為用戶提供全天候、個(gè)性化的旅游咨詢服務(wù)，有效解答各類旅行疑問(wèn)，極大地提升了用戶獲取信息和服務(wù)的效率。