隆中公司：深化內部改革激活經營創新（改革工作簡報第23期）
隆中公司按照集團總部工作部署，以不破不立的決心和抓鐵有痕的勁頭，狠抓機制改革，經營創新成效明顯。今年以來，隆中公司本部及下屬單位全面優化組織架構，內設機構由13個調整為12個，其中本部部室5個，三級運營類單元7個，更好地突出了功能定位，堅持了市場導向。截止10月底，完成營收3874.92萬元，接待全國游客突破50萬人次，同比去年小幅增長。
一、實施管理革新，推進酬功績效
隆中公司按照“最小單元”原則，積極推行單體項目獨立核算機制，對導游講解員團隊全面推行積分制績效管理、即時獎勵激勵政策，打造內部激活新引擎。截至10月底，隆中公司客服中心分公司導游經營收入139.16萬元，同比增長2倍，已完成完成全年150萬元任務目標的92.77%。
（一）以積分導向、過程管理實施即時獎勵。隆中公司對導游推介、滑道推介、導游場次、對客服務、學歷晉升、資格證考取、比賽、臨時工作任務等列為積分項，實施全年累計積分制，積分作為年底績效分配的一項重要依據，年底根據全年實際工作積分情況設立導游場次冠軍、導游推介冠軍、滑道推介冠軍、接待場次冠軍等單項獎，每月兌現獎勵，讓員工切切實實感受到積分管理帶來的“實惠”。
（二）以創先爭優、價值對等開展星級評定。通過資格審查、工作業績、實地講解三個環節對導游進行評分，有4名導游員被評定為三星級導游，工資參照公司主管標準。
（三）以各顯所能、待遇提升試行崗位融通。隆中公司讓公司內部能導游、善講解的員工利用休息日補充到導游隊伍。部門內部售票崗與客服崗的融通，公司內部能勝任導游工作的員工，利用周末休假，到導游崗位兼職，員工兼職導游近千場，增收12萬余元。
（四）以激勵引導、多勞多得落實績效分配。績效分為基礎績效和提成，個人基礎績效保持不變，部門對提成部分統一進行分配。2024年導游基礎任務30場/月/人，全年365場/人。完成100萬元導游營收后提成40元/場。售票員推介導游基礎任務10場/天，全年3650場，基礎推介場次外提成10元/場，售票員兼職導游提成50元/場。
二、提升創新動能，打通堵點卡點
隆中公司著力構建新型經營責任制，全面落實契約化管理剛性機制，用“硬杠杠”指標倒逼服務提升、經營提質。截至10月底，滑道運營分公司共接待游客約6.85萬人次，同比增長26.3%，實現營收420.33萬元，同比增長24.7%，完成全年經營指標500萬元的66.7%；平均客單價69元，游客轉化率持續保持在20%以上。
（一）營銷提升展示新活力。從步入古隆中游客中心開始，便接連不斷地呈現營銷展示，在游客中心及景區4塊LED大屏、景交車上，滑道視頻滾動播出，形成視覺新效應。在景區增設多處滑道指引牌，增加廣播、卡通小龍人等多種方式聯合宣傳，加大滑道宣傳力度，增設多處滑道指引牌及宣傳標識吸引流。
（二）項目提升打造新亮點。以質量提升為抓手，修改完善滑道運營規范及員工守則，提升滑道服務質量。更換陳舊設施配件，升級上站游客換乘區，安裝壁扇，做好暑前準備工作，使滑道運營的功能配置更加科學和便捷。
（三）管理提升樹立新形象。統一佩發工裝、工號牌及笑臉牌，實現整齊劃一；加強員工業務技能輪崗培訓，打造“崗位多面手”，游客的消費體驗明顯改觀；大力宣揚以集團最美產業工人王校輝為代表的員工隊伍好人事跡，樹立員工責任感和集體榮譽感，努力形成目標同向、思想同心、行動同力的工作氛圍。
（四）“二消”提升展現新秩序。加強部門協作，全員營銷推廣滑道項目，根據每天景區客流變化，主動對游客團體進行宣傳推廣，開發團體票和“二消”獎勵政策。從7月初試行以來，代售滑道推廣票1130張、滑道+觀光車全程套票1255張，客服中心導游推廣4000多人次（其中學生團隊票突破1000人次）。同時提升服務質量，促進二次消費，平均乘坐轉換率由8%提升至20%，最高峰值突破30%。
三、升級應用場景，打造“晚風市集”
“夜市橋邊火、千燈夜市喧”，隆中公司堅持多元互促融合，合理開發有限的旅游資源，把游客中心東停車場轉化為充滿活力的公共區域，將傳統文化與現代經濟巧妙結合，成功打造襄陽近郊最火的夜市新場景。8月18日在古隆中景區舉辦的2024首屆夏日晚風市集圓滿落幕，接待游客量近20萬人次，收入突破50萬元。
（一）營造新模式，激活新場景。利用三國文化和自然景觀優勢，打造以《諸葛亮大婚》為主題的沉浸式消費模式，通過光影秀、演藝表演、互動體驗等手段，為游客營造身臨其境的體驗。
（二）探索新理念，解鎖新玩法。夜游活動涵蓋演藝、音樂、美食、啤酒、市集、樂園六大主題，以沉浸式舞臺劇目《諸葛亮大婚》為亮點，解鎖“演唱會+文旅”新玩法，輔以演員NPC角色巡游、互動演出、兒童國潮走秀、“七夕”之夜等精彩節目，讓游客近距離感受漢婚文化的魅力，增加體驗互動性；展示傳統與現代結合的兒童時尚，為傳統節日增添浪漫色彩。攜手千年中醫智慧，精心策劃一場別開生面的“中醫夜市”，讓中醫藥文化再次“破圈”，走進游客文化生活。
（三）創新新業態，拓展新領域。在夜游活動現場，從演藝盛宴開始，感受古隆中的歷史與文化；穿越美食街區，品嘗地道的襄陽美食；沉浸在音樂會與啤酒暢飲的歡樂中，享受夏夜的清涼；逛創意市集，發現獨特的手工藝品和紀念品；在樂園中與家人共度美好時光。
四、搭建合伙機制，瞄定經營目標
隆中公司加強市場化甄選，推進“事業合伙人”制度落地見效，與湖北三國源國際旅行社簽訂研學項目戰略合作協議，加快形成一套完整的研學服務鏈，解決了交通用車、營地用餐、導師授課、營地保險、課程開發等核心服務問題，研學項目發展再度跨越，實現研學營收211.26萬元，同比去年增長25.75%。
（一）推出“適銷”產品提升運營能力。加強培養兼職研學導師的服務能力，加快推進2層、1200平米框架式學生食堂項目建設。依托景區文化和研學公司營地配套服務，做細“多日”接待實力，設計開發出6條不同天數冬、夏令營產品方案，與2家夏令營機構達成長期合作。
（二）開發“特定”群體拓展客源市場。在主城區持續開展公益慈善進校園活動，慰問貧困學生、宣傳三國文化；走訪武漢、宜昌、荊州、隨州等區域研學機構，力爭接待研學團隊2萬人次，實現研學營收200萬元。組織開展“迎新生、送體驗”活動，在湖北文理學院、襄陽職業技術學院等推介“古隆中智慧年卡”“古隆中學子年卡”，拓展客源成效明現。
（三）拓展“團建”項目豐富產品結構。邀請區域教育主管部門、協會、渠道商、學校、商會等團體，在隆中營地開展泛研學專題交流會，重點推薦企業拓展、會務培訓、黨建紅培等活動產品，力爭實現泛研學收入200萬元。積極開拓企業團建、春秋游、拓展培訓等泛研學項目，開發出“諸葛清風伴我行”黨建一日游4大IP線路；保險、銀行、商會等高端群體列入重點公關對象，預計實現營收42.5萬元。