以賽促訓、以質立標：東山問梅村成功舉辦2025年度酒店技能大賽
????11月21日，東山問梅村在問梅山莊問梅廳隆重舉辦“問梅村客棧2025年度技能比賽”。本次大賽不僅是酒店內部一年一度的技能練兵，更是對問梅村服務質量管理體系的一次集中檢閱與展示，公司董事長陳志波親臨現場指導并為獲獎員工頒獎。
????大賽特邀酒管中心負責人洪美娟擔任裁判長，各項目裁判由各條線負責人及領班擔任，確保賽事評判的專業與公正。經過激烈角逐，前廳部瞿炳浠、客房部郝貴芬、餐飲部鄒星三位同仁憑借出色的綜合表現，榮獲冠軍獎項。
????本次比賽共設前廳接待服務、客房中式鋪床及中餐宴會擺臺三大核心項目，覆蓋酒店服務的全流程關鍵環節。歷經一個多月的部門訓練與選拔，16名優秀選手脫穎而出，共同競逐八項榮譽。賽事全程采用實操、問答與儀容儀表綜合評分機制，評分標準嚴格參照國家級大賽規范，體現了問梅村在服務標準化建設上的高標準、嚴要求。
????以質量獎為引領，夯實服務根基
????今年6月，問梅村正式發布《服務質量規范》，將服務流程細分為9大模塊、數百項具體標準，從客房清潔的“八步流程”到餐飲出品的“五道把關”，從停車引導到演藝活動的準時開演，每一環節皆有章可循、有標可依。本次技能大賽，正是對這一規范落地成效的實戰檢驗。
????今年9月，東山問梅村憑借卓越的服務質量管理體系，首次參評即榮獲“第八屆大別山質量獎”，成為黃岡市首家獲此殊榮的服務類企業。這一榮譽的背后，是問梅村多年來對服務細節的不斷打磨與體系化建設。
????從“標準服務”到“文化體驗”
????在標準化基礎上，問梅村持續推動服務創新，首創“戲服管家”“戲禮相待”等特色服務項目，將黃梅戲文化與酒店服務深度融合，為游客提供沉浸式文化體驗。這些創新服務不僅提升了游客的滿意度與復住率，更成為問梅村“戲旅融合”戰略在服務端的重要體現。
????比賽現場，選手們不僅展現了嫻熟的操作技能、規范的儀容儀表，更在服務細節中融入了問梅村特有的文化溫度與人文關懷，充分體現了“服務即體驗、體驗即文化”的現代文旅服務理念。
????以賽促建，打造“問梅樣本”的服務內核
作為湖北省旅游服務標準化試點單位，東山問梅村正積極構建全新的旅游服務標準化體系。此次技能大賽，不僅是對員工專業能力的錘煉，更是對問梅村“質量立企、文化興旅”發展理念的生動詮釋。
????從一盞禪茶、一出好戲、一次艾灸，到一夜安眠，問梅村以服務標準化建設為統領，持續推動文化與業態的深度融合，成功將文化的“能量”轉化為產業的“動量”。
